A visão dos clientes sobre determinada marca vai muito além da compra de um produto ou prestação de serviço, está diretamente ligada à experiência que aquela marca pode proporcionar, bem como a sua imagem no mercado. Estamos falando de responsabilidade social, de sentimento de pertencimento, de reputação digital e interatividade.
Ailton Pinheiro
Focada na excelência do atendimento a Personal busca proporcionar uma experiência única aos participantes do seu evento, que tenha início com o despertar do desejo de fazer parte daquele acontecimento especial e que se prologue para o pós-evento e culmine em um relacionamento duradouro com a marca.
Pensando nestas características a Personal oferece acompanhamento pré, durante e pós evento, a fim de dedicar atenção, cuidado e interação com os participantes. Para tanto, se vale de sofisticada tecnologia e equipe altamente capacitada para esse fim.
Com ampla atuação no mercado de eventos atende a congressos e convenções; eventos culturais, esportivos, institucionais, corporativos ou políticos; feiras de negócios e exposições e oferece soluções que envolvem: projeto, execução, gestão financeira, mídias sociais, e monitoramento de marca, tudo para garantir os melhores resultados.
A Personal já atendeu grandes clientes como APAS, CCXP e SEBRAE, vamos juntos?! Traga a sua história para fazer parte da nossa!
Serviços
Tecnologia no Atendimento
A tecnologia no atendimento ao cliente refere-se à utilização de ferramentas e sistemas tecnológicos para melhorar a experiência do cliente. Isso pode incluir chatbots, sistemas de atendimento telefônico automatizado, análise de dados para personalização do atendimento, CRM (Customer Relationship Management), plataformas de atendimento omnichannel, entre outros. Essas tecnologias ajudam a agilizar o atendimento, fornecem informações precisas e personalizadas, melhoram a eficiência operacional e oferecem uma experiência mais satisfatória aos clientes.
Operacional
O operacional envolve a gestão estratégica e coordenação de todos os processos necessários para garantir o sucesso do evento, desde a infraestrutura até a logística. Garantir processos eficientes reflete diretamente no resultado eficaz. A captação de patrocinadores é uma das etapas importantes para garantir a viabilidade financeira do evento. A gestão financeira operacional é responsável pelo controle e gerenciamento dos recursos financeiros do evento, desde a arrecadação de receitas até o pagamento de despesas e fornecedores. A etapa final do processo é o Balanço Geral e a Prestação de Contas, incluindo a elaboração de relatório financeiro e gráficos de avaliação do evento.
Inteligência de Dados
A inteligência de dados dentro de um evento integra sistemas afim coletar e analisar informações relevantes durante o evento. O sistema de atendimento local é utilizado para coletar dados em tempo real e problemas dos participantes. O sistema de gestão financeira é usado para acompanhar as despesas e receitas do evento. O sistema de gestão de marcas é utilizado para monitorar a visibilidade e o impacto das marcas presentes no evento. O sistema de crença nas redes sociais é usado para avaliar a percepção do público sobre o evento nas mídias sociais. Por fim, o relatório de medidas a serem adotadas permite aprimorar a qualidade do evento e experiência dos participantes.
ASSESSORIA JURIDICA PARA EVENTOS
A assessoria jurídica no evento refere-se à presença de profissionais do direito que fornecem suporte e orientação legal durante todas as etapas do evento. Isso inclui atividades como revisão de contratos, garantia de conformidade legal, orientação sobre regulamentações e normas cumpridas, resolução de questões legais emergentes e proteção dos interesses do organizador e dos participantes do evento. A assessoria jurídica no evento é fundamental para mitigar riscos legais, assegurar a segurança jurídica e promover um ambiente adequado para a realização do evento.
Recursos
Treinamento Equipe de Atendimento
A tecnologia pode ser utilizada no treinamento de equipes de atendimento de diversas formas, como por meio de simulações virtuais, gamificação, treinamentos online e uso de inteligência artificial para análise de desempenho e feedback personalizado. Essas ferramentas podem ajudar a melhorar o desempenho dos colaboradores, aumentar a eficiência do treinamento e reduzir custos.
Técnologia no Pré Atendimento
O pré-atendimento de um evento consiste em todas as ações e processos realizados antes do início do evento para garantir a satisfação dos participantes. Isso inclui atividades como a venda de ingressos, a divulgação do evento, a criação de um sistema de registro e controle de acesso, a preparação da infraestrutura e a definição de estratégias de comunicação e atendimento ao cliente. O objetivo é garantir que o evento supere as expectativas dos participantes.
Tecnologia no Atendimento Presencial
O atendimento presencial no evento se refere ao contato direto entre o colaborador responsável pelo atendimento e o participante do evento. Esse tipo de atendimento pode incluir atividades como o registro e controle de acesso, o fornecimento de informações e orientações, a resolução de problemas e dúvidas, e a realização de vendas e realização. A qualidade do atendimento presencial é fundamental para a satisfação dos participantes e o sucesso do evento.
Tecnologia no Atendimento Pós
O atendimento pós é o conjunto de ações realizadas após a realização de um evento, com o objetivo de avaliar a recepção dos participantes e identificar oportunidades de melhoria para eventos futuros. Esse tipo de atendimento pode incluir a realização de pesquisas de satisfação e de feedback, o acompanhamento de reclamações e sugestões dos participantes, e a análise de indicadores para avaliar o desempenho do evento. O atendimento pós-evento é importante para garantir a fidelização dos participantes e melhorar a qualidade dos eventos realizados.
Inteligência Artificial Via ChatBot
O atendimento via chatbot é um tipo de atendimento automatizado que utiliza inteligência artificial para simular uma conversa com o cliente por meio de um chat. Esse tipo de atendimento pode ser usado para resolver problemas simples e rotineiros, fornecer informações básicas, realizar agendamentos e outras tarefas que não forçam a intervenção humana. O objetivo é oferecer uma experiência rápida e eficiente para o cliente, atenção o tempo de espera e o custo operacional do atendimento.
Análise e Desempenho no Atendimento
A análise de desempenho no atendimento é um processo de avaliação sistemático da qualidade do serviço prestado pelos colaboradores que promovem o atendimento ao cliente. Isso inclui avaliação de indicadores, como tempo médio de atendimento, nível de satisfação do cliente, taxa de resolução de problemas e outros aspectos relacionados ao desempenho do colaborador. Com base nessas informações, é possível identificar pontos fortes e fracos do atendimento, fornecer feedback para o aprimoramento do desempenho individual e coletivo e promover a melhoria contínua do serviço prestado.
Equipe
Alessandra Farias
CEO
Alessandra Farias – Advogada especializada em Direito Digital, Empresarial e Consumidor, atuando há 18 anos no mercado. Mestre em Direito Digital e Professora de Graduação e Pós Graduação da FGV e São Judas.
Ailton Pinheiro
CEO
Ailton Pinheiro – Empresário e administrador de empresas, experiência de 25 anos realizando a gestão de grandes eventos, expertise na Coordenação Operacional e Financeiro e especialista em gestão de qualidade em atendimento.
Clientes Atendidos
